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护理人员行为规范

2016-05-21 14:08浏览数:129 

  一、仪表仪容

 1.仪表端庄,行为得体、符合工作及安全要求。

 2.发式:头发前不过眉,后不过肩,保持整洁。

 3.面部:男性不留胡须,女性着淡妆。

 4.手部:保持干净,不留长指甲,不涂指甲油。

 5.服饰:

 (1)工作帽固定良好,无偏斜。

 (2)护士服合身,整洁,内衣不外露;着夏裙装护士服时,应配肉色丝袜。

 (3)佩戴胸卡于胸前左上方,姓名、照片无遮掩。

 (4)穿白色软底鞋。

 (5)工作期间禁戴首饰。

  二、行为举止

 1.举止沉着稳重,动作敏捷果断,不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

 2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序,应尽量减轻对患者的影响。

 3.回答患者询问应耐心礼貌,走路遇见患者应礼让患者先行。

 4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳,不得接打私人电话,不得吃东西及看非业务书报。

 5.站姿、坐姿正确,端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求,下蹲姿势文雅,自然大方。

 (1)站立:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处。左右手大拇指交叉,其余四指平放,两足靠拢,足间夹角呈15~20°左右,重心在足弓处。

 (2)坐姿:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,单手或双手把衣裙下端持平,轻轻坐下,臀部坐位占椅面1/2~2/3,两手轻握拳放在小腹前,两膝轻轻靠拢,两足自然踏地。

 (3)端治疗盘:双手持治疗盘,肘关节靠近躯干,呈90°。

 (4)持病历夹:左手持夹,轻放在左胸前,右手轻托病历夹右下角或自然下垂。

  三、语言要求

 1.工作期间使用普通话,语言文明,与患者沟通要通俗,避免使用医学术语。

 2.对患者态度诚恳,解释耐心,实施首问负责制。

 3.听到电话是应首先向对方问好,并自报科室、姓名。

 4.坚持做到“四声”:来有问候声,问话有回答声,各种治疗有解释声,离开有道别声。

 5.恰当运用沟通交流技巧。

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